本政策適用於向知識學人的營運公司（設立於美國德拉瓦州的有限責任公司；營業聯絡地址：23-15 44th Road, Long Island City, NY 11101, USA）購買的知識學人課程、數位資源、直播或實體活動、預購或募資、會員或訂閱及其他付費方案。不同商品型態有不同的取消與退款條件；若商品頁、結帳頁或訂單確認對該方案提供更具體或更有利的條件，依該條件辦理。適用法律另有不得排除的規定時，以法律規定為準。
知識學人不提供自願退款或「七日全額退費保證」
知識學人課程屬網際網路教學服務，依其特別規範處理終止與退費，不以一般數位內容的例外規則取代法定權利。除適用法律強制要求或本政策列明的重複扣款、未交付、重大瑕疵等情況外，本公司不接受自願退款申請。依法終止時，款項不是固定全額，而會依適用法律、購買內容、實際提供與使用情形結算；個人因素終止時，另得在法律允許範圍內自依法應返還金額扣除最高百分之二十違約金。
1. 一眼看懂退款規則
- 隨選線上課程
- 可依法通知終止；依適用法律及實際提供與使用情形結算。不是購買後七日內一律全額退費。
- 預購或募資
- 依商品頁的預定提供日、成立條件、取消期限與未成立或無法交付時的處理方式辦理。
- 直播或活動
- 依活動頁標示的取消期限、名額與改期規則辦理；主辦方取消或無法提供時另行退款或安排替代方案。
- 會員或訂閱
- 知識學人目前不以自動續約延長課程契約；未來若有其他方案，會另依商品頁及法律規定辦理。
- 重複扣款
- 經核對確認後，重複收取的金額會全額退回。
- 交付或服務問題
- 我們會先補正或重新提供；仍無法合理解決時，才依問題範圍與適用法律處理。
購買前請先確認提供者、內容、開課或活動時間、存取期間、設備、第三方帳號與其他條件。本政策不排除或限制依法不得排除的解除、退款、瑕疵補正或其他救濟。
2. 線上課程的依法終止與結算
台灣消費者可以隨時寄信通知終止網際網路教學契約，我們不會拒絕。終止後的退款或費用結算，會依適用法律、購買時的商品與課綱說明、實際已提供內容、已觀看或完成的學習內容、已參與的直播，以及已取得的下載資源等可合理查核紀錄辦理。
結算原則
我們會向你說明採用的訂單金額、已提供或使用紀錄、依法適用的扣除項目與結算結果。因改變心意、時間安排或其他可歸責於消費者的事由終止時，本公司得在適用法律允許範圍內，自依法應返還金額扣除最高百分之二十違約金。
結算至新臺幣元，四捨五入；贈送內容不另外計價，也不因終止而向你追討贈品價額。若你對使用紀錄或結算結果有異議，可以依本政策的申訴方式要求複核。
下列個人因素不構成額外的全額退款保證；如依法終止，仍依本節所列原則辦理結算：
- 購買後改變心意，或認為內容不符合個人偏好、程度、學習方式或期待。
- 因個人時間、設備、所在地、工作、課業或其他安排無法觀看或完成。
- 未登入、未觀看、只使用部分內容，或未下載部分資源。
- 未事先確認所需裝置、作業系統、軟體、第三方帳號、平台費用或網路環境。
- 未達成預期的考試、就業、營收、募資、上架、流量、粉絲或其他個人成果。
- 購買後出現其他折扣、促銷、匯率差異或第三方支付費用。
一般數位內容例外不會取代線上教學規則
單獨販售、不是教學服務且一經下載即履行完畢的數位內容，只有在法律允許並完成事前顯著告知與同意時，才可能排除一般七日解除權。知識學人的線上課程仍適用本節的隨時終止與比例結算。
3. 預購、募資與分批上架方案
預購或募資方案會在商品頁標示成立條件、預定提供時間、內容發布方式、可能風險與取消規則。在方案尚未成立或內容尚未開始提供前，你可依商品頁標示的期限與方式申請取消；若頁面未另定且法律賦予解除權，依法律辦理。
- 未達成立條件、由我們取消或確定無法提供核心內容時，退還受影響項目的已收金額。
- 若提供時間或核心內容有重大變更，我們會通知補救、替代方案、延後時程或依法可選擇的退款方式。
- 募資達標或參與人數僅代表方案成立或進度，不是收入、成果或其他效益保證。
- 內容開始分批提供後，已提供與未提供部分的處理，依商品頁、實際使用情形及適用法律辦理。
4. 直播課程、實體活動與限額服務
直播、實體活動、諮詢、工作坊或其他與特定日期、時段、名額相關的服務，其取消期限、改期、名額轉讓、缺席及錄影提供方式，以商品頁為準。
- 你在商品頁標示的免費取消期限前提出申請時，依該頁規則辦理。
- 超過取消期限、未出席或因個人設備與網路問題無法參加，通常不屬於自願退款範圍。
- 若由我們或活動提供者取消，會安排改期、合理替代方案或退還受影響項目的款項。
- 因不可合理控制事件改期時，我們會盡快通知；你仍保有適用法律與商品頁提供的權利。
5. 付款安排、組合與優惠方案
- 一次付款：目前知識學人課程為一次性付款，不以自動續約扣款延長契約。
- 分期付款：分期是同一筆訂單的付款安排，不等於每期可任意取消；依法成立的退款會依支付服務商規則沖退或調整後續款項。
- 組合方案：若只取消其中一項，退款可能按保留項目的原價、已使用權益及組合折扣重新計算，但不會超過原訂單已付金額。
- 優惠碼、贈品或加購：退款時可能同時取消附帶權益；已使用或無法返還的權益，得在法律允許範圍內依購買時揭露的方式扣除。
6. 可能退款、補正或提供其他救濟的情況
符合下列情況之一時，請聯絡我們核對訂單與服務紀錄：
- 重複或錯誤扣款：支付紀錄確認為同一交易重複請款或金額錯誤。
- 無法交付：因我們或適用的內容提供者原因無法提供已付款的核心內容，且未能在合理期間內補正。
- 重大不符或瑕疵：核心內容與購買說明有重大差異，或帳號、檔案或服務長期無法使用，且未能合理修復。
- 取消或重大變更：活動、預購或募資由我們取消，或提供時間、形式或核心內容有依法應提供救濟的重大變更。
- 法律要求：適用法律另有不得排除的解除、退款、補正或其他救濟權利。
除重複或錯誤扣款外，我們通常會先補正、重新提供或安排合理替代方案；若無法在合理期間內解決，或法律要求時，再依受影響範圍辦理按比例或全額退款。
7. 如何提出取消、退款或訂單問題
- 寄信至 team@scholar.tw，主旨寫「訂單問題」。
- 提供購買姓名、下單電子郵件、訂單編號、付款日期與問題說明。
- 若是錯誤扣款或服務問題，可附上能辨識訂單但不含完整卡號的截圖。
- 我們會核對付款、方案類型、交付、存取或出席與支援紀錄，並回覆可採取的補正或處理方式。
請不要透過電子郵件傳送完整信用卡號、銀行密碼、身分證件或其他不必要的敏感資料。若我們需要額外資料驗證，會另行說明安全的提供方式。
8. 申訴與退款處理時間
我們會自收到完整申訴或終止通知之日起十五日內妥適處理或告知仍需補充的資料。結算確認應退款後，通常會在十個日曆日內向原付款管道送出退款，且不晚於適用法律要求的期限。實際入帳時間由支付服務商、發卡銀行、假日與跨境清算速度決定，可能需要額外數個工作日。
原則上退款會退回原付款方式。若原管道無法退款，我們會聯絡你安排合法且可驗證的替代方式。
9. 匯差、銀行與平台費用
本公司退款的基準是該筆訂單實際收取且依法應退的金額。發卡銀行、支付平台或外幣換算造成的匯差、跨境費、手續費或利息，若不是由本公司收取或保留，可能無法由我們退回；適用法律另有規定者除外。
10. 付款爭議、帳號權限與拒付
如果你不認得某筆扣款，或認為金額有誤，請儘快聯絡我們與發卡銀行。先提供訂單資料通常能更快釐清問題，但這不限制你依法向支付服務商、發卡銀行或消費者保護機關提出爭議的權利。
退款完成、付款被撤銷或訂單經確認為未付款後，我們可以停止該訂單所提供的帳號、課程、活動、下載、會員與其他權益。對合法拒付提出事實說明或證據，不影響你依法行使權利。
11. 商品頁優先與消費者權利
本政策提供知識學人平台的共同退款框架。個別商品頁、結帳頁或訂單確認針對該方案的取消期限、提供時間與退款條件，是本政策的一部分；若有更具體或更有利的條件，依該條件辦理。本政策不排除或減少你依所在地強制法律享有的權利。若本政策與依法不得排除的消費者保護規定衝突，以該法律規定為準。
個人資料如何在退款過程中被使用與保存，請見 隱私權政策 及 個人資料蒐集告知事項。